okt 19, 2010
SAS rækker ud
Det er lang tid siden jeg sidst har blogget, hvilket skyldes et nyt job, som har medført en flytning. Havde tænk på flere emner til dette blog indlæg, men efter en oplevelse med SAS på Twitter, så blev dette indlæg født af sig selv.
Det hele startede med, at min søn Luke havde taget en legetøjsflyver med hjem fra sin børnehave, en flyver han var ekstremt glad for, men vi måtte jo fortælle ham, at han blev nød til at aflevere den igen, det viste sig endda, at den tilhørte en anden dreng, som rev den ud af hans hånd næste dag i børnehaven. Nu har vi en holdning til, at børn må erfare råt som sødt, men når faren også har en kærlighed for fly blev den holdning parkeret denne gang, specielt da moren fortalte om sønnens ansigtsudtryk, da den blev revet ud af hænderne på ham.
Dagen efter var jeg igennem tre legetøjsbutikker men uden held, hvilket fik mig til at tweete følgende:
En person fra mit netværk svarede inden kort, at han selv havde en, og den var erhvervet i CPH, og allerede samme dag henvendte @SAS sig direkte til mig via Twitter – denne samtale kan ses i billedet.
Det hele ender med at SAS sender legetøjsflyveren direkte til os, efter at jeg har sendt vores adresse til dem på e-mail.
Er moralen i historien så, at alle virksomheder skal give deres produkter væk gratis, bare folk beder om den igennem sociale netværk?
Nej på igen måde, med mindre man vurderer omtalen værende mere værd end produktet. I mit tilfælde med SAS’ har jeg ikke betalt noget, hvilket kan skyldes at de mente omtalen var mere værd, at de ikke er gearede til at tage betalt for den online eller måske var det bare en medarbejdere, som havde en god dag. De skrev dog blandt andet følgende i den sidste e-mail til mig:
Om du vil, må du gjerne gi et bidrag våres charity til Red Barnet: http://www.sas.dk/da/Om-SAS-Danmark2/Sponsorater/Red-Barnet/
Ingen direkte forpligtelser overfor mig og gennemført uden egen vinding af SAS. For mig betød det, at jeg kunne gange min opfattelse af SAS’ brand op med to.
[...] This post was mentioned on Twitter by Jan B. Olsen, Christian Kamhaug and RT @john_hanssen: SAS rækker ud http://t.co/Hg9wYDJ via @janbolsen #sas #godservice [...]
En super god historie, som fortæler at selvom man er en stor global virksomhed som SAS, godt kan være nærværende overfor sine “kunder”.
Derudover et super godt eksempel på hvordan virksomheder kan bruge twitter og andre sociale medier i deres markedsføring, i forhold til at gå i dialog med deres kunder/brugere.
Min søn ville helt sikkert også blive kan for en
)
Godt gået SAS!
@torbentronborg
Tak for din kommentar Torben.
Jeg er enig med dig, om at det er super, at en virksomhed som SAS er der, hvor kunderne er.
Grundlæggende finder jeg ingen undskyldninger for ikke at deltage som virksomhed i dag, som minimum kan man som virksomhed lytte, hvilket tilgængelige services tilbyder let og oftest helt gratis.
Fantastisk oplevelse og godt skrevet og observeret. Er helt enig med dig i dine betragtninger om tilgangen til service og det “at gide” sine kunder. Med dit indlæg beviser du også, hvad jeg gætter på, at alle gode servicevirksomheder ved; nemlig at fans/ambassadører er mere loyale, de køber mere og ikke mindst de fortæller gerne om deres positive oplevelser.
Tak for din kommentar Ole.
Relationer har alle år været smart, men en kombination af gode tider, hvor de erhvervsdrivende ikke har haft lige meget brug for glade kunder; men med strammere tider og sociale medier som kanal, har alt mere magt kommet brugerne til hånde.
Lige meget hvad, så må det være langt sjover, at have en virksomhed kunderne er glade for, og gerne vil sættes i forbindelse med.