Jan B. Olsen

Facebook konkurrencer på den rigtige måde

Wed, 25 Apr 2012 21:31:16 +0200

Der findes rigtig mange konkurrencer der involverer sociale medier, da virksomhederne ønsker at sprede deres brand til nye potentielle kunder. Det er alt samme fint nok, men hvorfor ikke også prøve at sælge noget i samme forbindelse - uden at virke anmassende?

En virksomhed jeg har fulgt i længere tid, er ZAGG, der producerer og sælge beskyttelses film til f.eks. iPhone, Samsung Galaxy og Nintendo 3DS.
I forhold til mange andre driver de hovedsaglig deres konkurrencer fra deres egen webside, det betyder ikke at de ikke bruger sociale medier - de bruger dem blot til at drive folk til konkurrencerne på deres webside. Hvor man bliver opfordret til at læse mere om et par af produkterne, dog uden at man skal gøre det, eller noget andet for at komme videre til selve konkurrencen.

For at sprede budskabet, giver de så deltagerne større chance for at vinde, hvis de deler konkurrencen på Facebook og Twitter.
Sådan driver man kunder til ens forretning, samtidig med at man når ud til potentielle kunder.

60.000 underskrifter på to dage, og så er der nogle der stadig ikke har forstået sociale medier

Sat, 14 Apr 2012 00:37:33 +0200

60.000 underskrifter på to dage, og så er der nogle der stadig ikke har forstået sociale medier:

alloutorg:

In Two Days, Over 60,000 Sign Petition Urging Electronic Arts to Resist the Power of the Dark Side

San Francisco, CA - In the face of right-wing attacks by the Family Research Council, consumers and citizens around the world are strongly backing one of the largest video game makers,…

Brug Facebook som marketingkanal så længe du kan

Sun, 06 Nov 2011 05:00:00 +0100

Alt godt har en ende. Nyhedsbrev var engang noget meget specielt at modtage, i dag får vi så mange af dem, at det anses som støj, med mindre man er meget dygtig. Det samme kommer før eller siden til at være gældende for markedsføring via sociale medier så som Facebook. Det betyder ikke at man skal stoppe med at markedsføre sine produkter/services på f.eks. Facebook, man skal blot være klar over at effekten daler på et tidspunkt.

Services som Topguest tilbyder bl.a. målrettede tilbud til personer, som er fan af en virksomhed på Facebook f.eks. kan man modtage et tilbud fra en hotelkædes hotel i den by man lige har nævnt i sin statusopdatering. Det er der jo som sådan ikke noget galt i, man har valgt at være fan af hotellet, så et aktuelt tilbud er der jo ikke noget galt med.
Der hvor støjen begynder, er at man optjener loyalitetspoints, og dette er ikke kun ved at acceptere et tilbud, men også ved at ‘like’ diverse aktiviteter. Disse ‘likes’ bliver en del af ens opdateringer på ens væg på Facebook, hvilket betyder at vi på et tidspunkt ikke stoler på vores venners tilkendegivelse om en virksomhed eller et specielt produkt, da vi ved at der er en stor sandsynlighed, at de kun gør det for at tjene points.

Dette betyder at de tilkendegivelser vores netværk giver i sociale netværk med tiden mister sin værdi, og det samme gør virksomhedes muligheder med sociale medier.

Dette betyder ikke at din virksomhed ikke skal deltage aktivt indenfor sociale medier eller loyalitetsprogrammer så som Topguest, I skal blot sørge for at gøre det, så længe det har en positiv virkning på den direkte eller indirekte bundlinjen.

Gary Vaynerchuk taler om sin nye bog “The Thank You Economy” i...

Fri, 13 May 2011 06:00:00 +0200

Gary Vaynerchuk taler om sin nye bog “The Thank You Economy” i TechCrunch TV – en bog som varmt kan anbefales.

Overbevis ledelsen om vigtigheden af sociale medier

Sat, 26 Feb 2011 06:00:00 +0100

Det kan være svært at finde argumenterne for virksomheden skal bygge relationer via sociale medier, og specielt når disse argumenter skal præsenteres for topledelsen.

Der findes rigtig mange gode argumenter online i form af cases og video, dog er langt de fleste ren underholdning uden detaljer, om hvordan virksomheder har lykkes indenfor sociale medier. Det er dog lige nøjagtigt den manglende reliabilitet og struktur, så som modeller og metoder der mangler, hvilket gør det hele meget uhåndterligt for ledelsen, og det bliver nemt at afvise, med argumenter om at resultater ikke kan måles, og at de cases de bliver præsenteret for, ikke kan efterlignes i egen virksomhed.

Du er således nød til finde nogle modeller og metoder, som ledelsen opfatter værende troværdige.

Jeg har selv læst en masse litteratur om relationer til kunder og sociale medier og oplever at nogle af dem, som forstår sig bedst på erhvervslivet, og således leverer nogle stærke cases og værktøj, er nuværende og tidligere medarbejdere ved Forrester Research, der har udgivet nogle bøger på området.

Groundswell (DK version) af Josh Bernoff og Charlene Li, der beskæftiger sig med sociale medier og det at bygge relationer generelt.

Open Leadership er Charlene Li anden bog, denne giver bland andet direkte værktøj til at overbevise ledelsen, desuden bliver der taget hul på sociale medier som kultur i virksomheder, hvilket er langt sværere end en enkelt kampagne i ny og næ, men samtidigt mere spændende.

Empowered (DK version) der også er skrevet af Josh Bernoff, denne gang sammen med Ted Schadler, denne omhandler det potentiale der er i medarbejder skabte idéer, og hvordan virksomheder høste de bedste af disse input og tiltag.

Som tidligere nævnt er ovenstående litteratur gode til at stille modeller og metoder op, hvilket giver nogle værktøjer til at måle den effektivitet ens input måtte have, således giver det nogle output, på baggrund af nogle modeller, så ledelsen ofte vil have lettere at forhold sig til.

Nu er ovenstående litteratur ikke den eneste på området, personligt har jeg været igennem litteratur, som jeg finder mere inspirerende, men det ændrer ikke min holdning, til at ovenstående litteratur efter min mening har målrettet deres informationer bedst til erhvervslivet.

PS. Ledelse er forskellige fra virksomhed til virksomhed, så det kan være, at ovenstående ikke er et problem i den virksomhed du arbejder for; det er dog problemer, jeg hører mange tale om, når de gerne vil have deres arbejdsplads involveret i sociale medier.

Blokering af sociale medier

Sun, 20 Feb 2011 06:00:00 +0100

Nogle virksomheder vælger at blokere sociale medier, de mest almindelige argumenter er tidsspild og negative udtalelser om virksomheden. Det giver dog ingen mening, da de fleste har adgang til de samme sider ved hjælp af mobiltelefoner. Det værste er dog, at blokering af bestemte sider sender stærke signaler, om at virksomheden ikke stoler på sine medarbejdere.

Egypten prøvede at blokere for internettet i forbindelserne med demonstrationerne i landet, men det lykkedes heller ikke.

Når en virksomhed vælger at blokere frem for at informere, fravælger virksomheden endvidere at udarbejde retningslinjer for området, hvilket kan føre til – enten videregiver medarbejderne informationer de ikke bør, eller så tør de ikke inddrage deres professionelle viden, når de bruger sociale medier, hvilket måske kunne føre til en ny kunde, eller afhjælpning af et problem en kunde har.

Ved at åbne op for sociale medier og informere medarbejderne om brugen af disse, samt stille retningslinjer op, på samme måde som, der er retningslinjer for det daglige arbejde, opnår virksomheden en stor gruppe af ambassadører, der også kan sprede virksomhedens budskab og viden, i og udenfor arbejdstid.

I disse tider, hvor netværk og relationer bliver alt mere fremhærskende, og virksomheder ønsker at knytte sine kunder tættere til dig, så vil alt andet være unaturligt.

SAS rækker ud

Tue, 19 Oct 2010 00:00:00 +0200

Det er lang tid siden jeg sidst har blogget, hvilket skyldes et nyt job, som har medført en flytning. Havde tænk på flere emner til dette blog indlæg, men efter en oplevelse med SAS på Twitter, så blev dette indlæg født af sig selv.

Det hele startede med, at min søn Luke havde taget en legetøjsflyver med hjem fra sin børnehave, en flyver han var ekstremt glad for, men vi måtte jo fortælle ham, at han blev nød til at aflevere den igen, det viste sig endda, at den tilhørte en anden dreng, som rev den ud af hans hånd næste dag i børnehaven. Nu har vi en holdning til, at børn må erfare råt som sødt, men når faren også har en kærlighed for fly blev den holdning parkeret denne gang, specielt da moren fortalte om sønnens ansigtsudtryk, da den blev revet ud af hænderne på ham.

Dagen efter var jeg igennem tre legetøjsbutikker men uden held, hvilket fik mig til at tweete følgende:

Lille buttet SAS legetøjsflyver, der kan lyde som om det letter og lys der blinker, kan køre og vipper til sidste - hvor? #longshot

En person fra mit netværk svarede inden kort, at han selv havde en, og den var erhvervet i CPH, og allerede samme dag henvendte @SAS sig direkte til mig via Twitter - denne samtale kan ses i billedet.
Det hele ender med at SAS sender legetøjsflyveren direkte til os, efter at jeg har sendt vores adresse til dem på e-mail.

Er moralen i historien så, at alle virksomheder skal give deres produkter væk gratis, bare folk beder om den igennem sociale netværk?
Nej på igen måde, med mindre man vurderer omtalen værende mere værd end produktet. I mit tilfælde med SAS’ har jeg ikke betalt noget, hvilket kan skyldes at de mente omtalen var mere værd, at de ikke er gearede til at tage betalt for den online eller måske var det bare en medarbejdere, som havde en god dag. De skrev dog blandt andet følgende i den sidste e-mail til mig:

Om du vil, må du gjerne gi et bidrag våres charity til Red Barnet: http://www.sas.dk/da/Om-SAS-Danmark2/Sponsorater/Red-Barnet/

Ingen direkte forpligtelser overfor mig og gennemført uden egen vinding af SAS. For mig betød det, at jeg kunne gange min opfattelse af SAS’ brand op med to.

Transparent brug af sociale medier

Mon, 22 Mar 2010 00:00:00 +0100

Når virksomheder involverer sig i sociale medie kanaler f.eks. Facebook bør de gøre det klart og tydeligt, hvad forbrugerne kan forvente af dem igennem disse kanaler. Er der tale om support, produktudvikling, markedsføring eller noget helt andet, så ved forbrugeren hvad hun/han kan forvente, ved at opnå kontakt med virksomheden igennem den enkelte kanal.

Det skal dog gøres klart, at der aldrig kan fravælges i sociale medier men udelukkende træffes tilvalg, så spørgsmål eller kritik som opstår gennem disse kanaler kan ikke bare fejes væk, med en kommentar om at den slags ikke behandles i den givende kanal. Det er dog ikke ensbetydenede med, at det er nødvindigt at svare på alle henvendelser, hvilket Jonas fra Mindjumpers beskriver meget godt i indlægget ‘Hello, Are You Out There? Why It’s Okay NOT To Answer Every Time On Social Media’ på Mindjumpers hjemmeside.
I folks øjne vil jeres tilstedeværelse i sociale medier, være det samme som et hovednummer eller en reception; hvis de er flabede nok til at ignorere forbudt skiltet, må man sende dem videre til kundeservice eller hvor de nu ellers skal hen, hvis de insisterer på det, hvilket betyder, at virksomheden skal være fleksibel nok, til at ringe kunden op eller lignede, hvis det er nødvendigt. Hvis det bliver gjort ordentligt, findes der dog stort potentiale for at vinde sympati og ambassadører for virksomheden.

Gæsteblogger på Mindjumpers

Wed, 24 Feb 2010 00:00:00 +0100

Gæsteblogger på Mindjumpers blog i denne uge, men en endnu skarpere version af ‘Derfor kan erhvervslivet ikke sige nej til sociale medier’ på engelsk.

Se indlægget her.

Google Buzzted

Sun, 14 Feb 2010 00:00:00 +0100

Så kom Google med deres bud på en kanal indenfor sociale medier, hvilket blev til Google Buzz.

Det er svært at forestille sig, at Google opfylder nogle behov som ikke allerede opfyldes af Facebook og Twitter, så mine forventninger til Google Buzz ligger på et meget lille sted, så er det sagt - kill-your-darlings.

Primært handler det om, at der er høj switching costs forbundet med at skifte eller tilføje sociale netværk, da det kræver, at man skal have tilføjet alle sine kontakter og venner til et nyt netværk, og hvis ham nu allerede har den samlet et sted, hvorfor skulle man så flytte hele sit netværk, og hvad nu hvis ens netværk ikke vil bruge Google Buzz?
Specielt hvis du ikke allerede har en konto ved Google/Gmail skal en sådan oprettes, hvilket kræver flere overvejelser end Facebook og Twitter, da man skal vælge en e-mail adresse, som følger en ‘resten’ af livet. Du skal endvidere ind på Gmail, løbende for at se om der er noget nyt til dig, hvorimod du får besked i din primære e-mail, hvis der er nye direkte beskeder til dig på Facebook eller Twitter.

Nu kan et selskab ikke få succes med alt, selv Apple har skudt ved siden af med Apple TV, og det meste Google laver vokser med tiden, men er Google kommet ind i en dårlig stime? Google Wave blev præsenteret som den nye e-mail standard, men bliver i dag mest brugt til forum lignende tråde, der tager nogle emner op, og hvordan kan en standard være begrænset til en udbyder? Hvis man skal lade Google Insights tale, så ser det ikke så godt ud – skriver lidt mere om Google Insights her.

Opdatering 2012-03-10: Får ikke noget resultat på Google Buzz mere, da der er meget få søgninger på det - kilde.

Kunne ikke have Facebook med, da det vil masse de andre resultater samme til en streg pga. dens dominans.

Det bliver interessant at se, om Google Buzz kan bevare en positiv tendens eller luften går ud af den på samme måde som Wave. Ligeledes viser denne graf, at Nexus One (Googles mobiltelefon) allerede har mistet pusten, og aldrig kom i nærheden af iPhone.

Hvad skulle Google egentlig med en egen telefon, når deres operativsystem allerede bruges på flere telefoner? iPhone vinder endvidere på iTunes i smartphone krigen – se hvorfor her.

Google har en tradition, at alt er i beta, men som oftest bliver det til nogle rigtigt gode services med tiden, men er Google ved at bruge for mange resurser på services som ikke er deres kerneforretning?
Da YouTube blev grundlagt overhalede de Google Video på bare 6 uger; så købte Google senere YouTube, og det er i dag en kerneforretning, da de efter Google er den anden største søgemaskine, så måske kan Google se noget andet i de services du udgiver i dag, men jeg tvivler.

Jeg vil anbefale alle der måtte ønske det, at kommentere på indlægget i nedenstående kommentarboks.

OBS Google Insights graferne opdateres automatisk – så det kan ses live, hvis jeg får ret i mine påstande eller ej.

OBS Personligt har jeg aktiveret Google Buzz og har koblet min Twitter profilt til, men har ikke tilføjet en eneste ven, og har heller ingen planer om at gøre det. Ligeledes er jeg vild med Google Wave konceptet, men hvad hjælper det, hvis diverse samarbejdspartner ikke kan overbevise , at det er det rette værktøj? Endvidere bruger jeg en lang række services som tilbydes af Google.
Jeg er selvfølgelig klar til at flytte mig, hvis jeg skulle tage fejl, men indtil det sker, så er min Google Buzz lagt i dvale.

De vigtigste sociale medie sider

Mon, 08 Feb 2010 00:00:00 +0100

Det kommer nok ikke bag på nogen, at Facebook er det største sociale medie i Danmark såvel som verden.
Da andre top aktører indenfor sociale medier og trends inden for disse tjenester kan med lethed findes ved hjælp af Google Insights, hvor der med lethed kan ses, hvad Googles brugere søger på i det hele taget. I grafen herunder ses søgningstendenserne i Danmark:

Faldt over en artikel et eller andet sted, hvor forfatteren var af den overbevisning, at Second Life var undervurderet – det vidste sig så senere, at han selv udviklede til Second Life; men du kan selv bedømme Second Lifes fremtids muligheder ud fra nedenstående:

Jeg beskriver mere i dybden, hvorfor folk hellere vil Facebook end Second Life i et tidligere indlæg – Social online skizofreni.

Som værktøj kan Google Insight bruges til at analysere virkningens af ens reklamekampagne eller politiske interesse op til et valg.
Hvis du ikke kender Google Insights, vil jeg anbefale dig, at stifte bekendtskab med det med det samme.

Jeg vil anbefale alle der måtte ønske det, at kommentere på indlægget i nedenstående kommentarboks.

Når reklamer ønskes bandlyst

Wed, 03 Feb 2010 00:00:00 +0100

Finalen i amerikansk fodbold hedder ’Super Bowl’, og er den sportsbegivenhed, der bliver set af flest mennesker hver år, men det er ikke kun kampen folk foran fjernsynene rundt i de amerikanske hjem gerne vil se – reklamerne der bliver vist under kampen er berygtede.

Det er dog ikke alle virksomheder og organisationer, der har råd til at betale de USD 3 millioner et 30 sekunders reklamespot i år forventes at komme til at koste.
Sociale medier gør det dog muligt, at opnå endnu mere mediebevågenhed og word-of-mouth ved at få en reklame afvist i censuren, og dette sparer samtidig virksomheden for USD 3 millioner.

GoDaddy er et godt eksempel på dette med denne video, selv om de rent faktisk gerne vil have deres reklamer med, så kan noget tyde på, at de laver rod i processen, for at få mest mulig opmærksomhed inden Super Bowl, men det vil endvidere være naturligt, hvis folk venter på spænding på reklamer til selve Super Bowl, for at se hvad det er endt med.

PETA blev sidste år nægtet adgang; hvis man har set deres tidligere kampagner kan man sikker selv gætte sig til hvorfor, men ellers kan reklamen, som aldrig kom med til Super Bowl sidste år ses her.

Jeg ved ikke nok om dansk fjernsyn, men formoder ikke, at ovenstående ville kunne blive vidst på danske TV, men der er nok folk derude, der arbejder med mediet som kan kommentere på det.

Er Twitter for alle?

Wed, 20 Jan 2010 00:00:00 +0100

Jeg blev inspireret af en tweet fra @MarcusMunch til nedenstående afstemning. Tweet’en lyder således:

“Jeg føler mig nogle gange som den sidste non-YouTuber, non-grafiker, non-webperson, non-”celeb” på Twitter.”

Er Twitter stadig en first-mover tjeneste i Danmark, eller er det blevet mainstream at kvidre, hvis ja, blive det så nogensinde mainstream?

First-mover i dag - og i morgen
First-mover, men vil blive mainstream
Allerede mainstream

Du er altid velkommen til at uddybe dit svar under kommentar.
Opdatering 2012-03-10: Afstemningen er lukket, men du er velkommen til at smide en kommentar.

Jeg har selv ansvaret for de tanker, som er i dette indlæg, således kan @MarcusMunch ikke holdes ansvarlig for indholdet i dette indlæg eller denne blog.

Derfor kan erhvervslivet ikke sige nej til sociale medier

Mon, 18 Jan 2010 00:00:00 +0100

Det er begrænset, hvor synlige danske erhvervsliv er i sociale medier, og specielt når det handler om at møde kunderne, der hvor de er.

Jeg har igennem den sidste tid faldet over en del indlæg, hvor der er masse argumenter for og imod, at virksomheder skal begive sig ud på de sociale mediers have, og hvordan de skal klædes på med redningsvest osv., inden de kan sendes ud på nyt farvand.
Dine kunder har allerede truffet deres valg – de er der ude lige nu, og fortæller andre om deres oplevelser med din virksomhed; så det er på tide at møde dine kunder, der hvor de er.

Kommunikation online med sine kunder er ikke noget nyt, men der har kommet en lang række sociale medier, der gør det lettere og hurtigere for os at være fælles om noget.
Computerspilsbranchen siden mange år tilbage samlet deres brugere i communities langt før spil udgives, dette gøres for at kunne informere løbende om en proces som oftest er langvarigt og kræver en betydelig finansiering. Man giver ens brugere mulighed, for at samles om noget i fællesskab, og virksomheden kan orientere om opnåede milepæle, endvidere kan investorer se den interesse, der er for spillet.
Endvidere har forum bl.a. også samlet og forstærket folks stemmer, langt inden der var noget der hev betegnelsen op af hatten, Selv har jeg benyttet mange IT forums som yngre, for at få assistance til mine valg af dele til computere, som jeg altid selv har bygget. Her har de erfarende brugere helt klart magt, over hvilke produkter der bør vælges.
Der er også flere som vælger at spørge deres netværk, inden de kontakter kundeservice, for at høre om de kan hjælpe. Lyder måske lidt underligt, men der er mange ‘fordomme’ om kundeservice – lange telefonkøer, studerende som ikke har nogle beføjelser, ingen real viden om emnet, standardsvar – jeg har selv siddet i en teknisk support, hvor jeg slev har oplevet en kunde bad om, at få lov til at tale med en mand, da en kvindelig kollega tog telefonen.

Som nævnt i ovenstående er der ikke noget nyt i at kommunikere med sine kunder online, men sociale medier har alligevel ændret det radikalt, da budskab flytte på kryds af interesser og sociale lag, endvidere flyttes ikke uvæsentlig magt over til dine kunder.

Så hvis du ikke allerede er tilmeldt Facebook, Twitter, Youtube og LinkedIn, så er det på tide, at du gør det nu. Det gør det muligt at deltage i sociale medier passivt og svare på spørgsmål til at starte med, hvis man vil lære verden at kende, inden man selv produceret indehold.
Når du føler dig nogenlunde fortrolig med de sociale medier, kan du begynde at svare folk. Det vigtigste er, at modtageren ikke er i tvivl om, hvem du er, og hvem du repræsenterer; andre vigtige egenskaber er at være transparente, anerkendende og kunne lytte aktivt.
De vil være nogle, som ikke kan lide, at du rækker hånden ud til dem. Dette kan og bør du ikke ændre på, forklar blot at I gerne vil møde kunderne, der hvor de er, og at I derfor er begyndt at bevæge jer ud i de sociale medier, og lad dem så være med mindre de selv vender tilbage og beder om assistance.
Der skal ikke gribes ind i alt, der vil altid være lidt negativt, og det skal der være plads til, hvis kritikken ikke er rimelig, vil de fleste alligevel kunne se forbi skridtet, og der er en mulighed for, at ejeren af det negative indehold kommer ud som taber.
Wikipedia er et fremragende eksempel på dette – jeg vil ikke påstå, at der ikke kan være fejl, men der er langt flere artikler end trykte leksikoner, og hovedsaglig er det folks interesse, at opnå positiv feedback på det man leverer input til en wiki; hvis der skulle snige sig noget skidt ind, vil de mange andre i communitiet opdage dette og rette det, så her har størrelsen betydning, altså størrelsen af inputgivere.

Selv fangede jeg en tendens om negativ omtale af en virksomhed jeg overvåger på Twitter for en måned siden, men sagen brændte ud af sig selv, hvad enten den pågældende virksomhed var klar over det eller ej, så gjorde de det rigtige og bare lod den være. Da diskussionen så dukkede op igen en måned efter, og denne gang med betydelig aktivitet på bl.a. Twitter griber de ind, og får lukket sagen på en god måde – mener så ikke at de skulle have ventet to døgn, da det denne gang gik meget høje bølger, men ved som sagt ikke om de fulgte med. Hovedsagen var at de fik lukket sagen, inden de traditionelle medier fik fat i sagen.
Twitter gør det specielt nemt at følge med i samtaler, der vedrører ens virksomhed, de fleste der klager over en virksomhed vil nævne virksomhedens navn, da det er svært at klage over noget uden at orientere, hvem det er man klage over. F.eks. tweet’er folk følgende om Danske Bank lige nu – http://search.twitter.com/search?q=”danske+bank” .

Du har også mulighed, for at se, hvad jeres kunder siger om jeres produkter. Der kan evt. være en fejl i et produkt, som opdages i et forums eller på ens egen side under anmeldelse af produktet, som I så kan få rettet – send evt. en takke e-mail til de som gjorde opmærksom på problemet og send evt. det nye forbedrede produkt til dem gratis – så har du skabt en håndfuld ambassadører for næsten ingen penge.

Der skal selvfølgelig også laves en strategi for sociale medier i din virksomhed, men ovenstående øvelse kan kun gøre denne strategi bedre, da du har haft mulighed for at afprøve området selv, inden I kaster jer ud i en større strategi. Dette er et must, hvis I selv vil til at levere indehold til de sociale medier.
Når denne tid kommer, kan jeg kun anbefale dig, at kontakte et bureau der kan bevise deres erfaring med en track record. Gå ikke selv ud og opret en fanside på Facebook eller lignende, hvis du ikke er helt sikker på, hvad du vil med den; det kan hurtigt blive et klagecenter, hvilket er fint, hvis det er jeres planner, men ellers ikke; hvis I ikke har lavet forarbejdet inden.
Kan ikke anbefale dig, at outsource ansvaret for den daglige kommunikation med kunderne i sociale medier. Det skulle gerne være virksomheden, der viser ægte engagement i kunderne, hvis det ikke er det, gennemskuer kunderne dette med det samme, og der er en risiko, for at en god hensigt giver bagslag. En ekstern leverandør ved heller ikke, hvor de finder svar på et kundespørgsmål i din virksomhed, ligeledes er eventuelle forslag til ændringer bedst givet videre, af en der ved, hvem som skal have orienteringen, og hvordan informationen skal serveres til netop denne person eller afdeling.

Sociale medier vil ændre din virksomhed for evigt – det er virksomheder med kvalitetsprodukter og åbenhed, der vil vinde, alt anden vil støde på grund, når det bliver afsløret som det, de i virkeligheden er.

Social online skizofreni

Fri, 15 Jan 2010 00:00:00 +0100

Idéen til dette indlæg blev født efter en Tweet fra @jpenti om web2.0 suicidemachine – en online service hvor der er mulighed, for at slette sine sociale medie profiler, som der er ekstra fokus på for tiden, da de er oppe at slås med Facebook.
Dette indlæg skal dog ikke handle om denne service eller hvorfor Facebook har stoppet deres service, men mere vores måde at agere online på, og de tendenser som ses.

For at finde ud af, om en socialt medie tjeneste er noget for noget, så kan man med fordel søge information om tjenesten først, men på et eller andet stadie er den eneste rigtigt måde, at gør det ved at tilmelde sig tjenesten. Hvis det så ikke er den rigtigt kanal til ens budskab, så kan profilen altid slettes.
Hvis det så er forkert eller ej, at slette de indlæg man har i forskellige tråde, eller om det går imod alt sociale medier står for er noget, der kræver sit helt eget indlæg på et andet tidspunkt.

En profil uden indehold er en ting, men hvorfor vil man slette en profil, hvis man har flere tusinde ‘venner’? Jeg hører selv ofte fra folk, at de hellere vil prioritere deres tid anderledes, og føler egentlig at sociale medier er spild af deres tid.
Jeg kan godt acceptere argumentet, at det er spild af tid, men kun fordi de ikke har været sig selv, da de tog sociale medier i brug.
Der er derimod en masse mennesker online, der lider af Second Life-syndromet, hvor man forsøger at være andet end sit ægte jeg; dette vil med tiden blive gennemskuet af andre, da man ikke kan lægge ægte passion i noget, der ikke er dig selv.

Ovenstående er som jeg ser det, meget typisk for min egen generation (1978), da man ikke havde helt klart for dig, hvad disse sociale netværk skulle bruges til, da de begyndte at poppe op.
Den eneste erfaring man havde fra tidligere var fra online spil, hvor hele pointen var, at man skulle være en anden person.
Facebook spillede dog efter helt andre regler, da det kom på banen, nu skulle man til at være sig selv og tage ansvar for sine holdninger og handlinger. Helt ærligt tror jeg, at folk har fået en bedre opførsel online, da de nu kan genkendes med billede og navn.

Der er nok nogle i min generation, som aldrig rigtigt kommer til at forstå mulighederne i sociale medier, hvilket er synd, når man ser hvad Twitter bare kan gøre for indsamlingen efter jordskælvet i #Haiti. Min lille test gave 120 opdatering pr. minut indeholdende ordet Haiti.

Den er noget der dog tyder på at den yngre generation, forstår at bruge disse medier, og bruger dem på både godt og ondt, og viser derfor et meget troværdigt billede af dem selv, og her er der også interesse for at opføre sig ordentligt, tænk nu hvis en potentiel kæreste skulle tilføjes på et tidspunkt.

Mit råd er at tage sociale medier til sig, det behøver ikke tage en masse tid, men skriv minimum en gang om dagen, hvad du tænker eller føler, der kan jo være nogen svarer noget fornuftigt – måske hvor du kan få den chokolade, du ikke kan finde mere selv – ses derude.

Jeg vil gerne takke @bottern for hans sparring om emnet, og dialog der har formet sig til en række indlæg i mit hovede.
Endnu en gang tak til @jpenti for hans tilfældige inspiration, hvilket er endnu et bevis på at sociale medier virker.

Jeg har selv ansvaret for de tanker, som er i dette indlæg, således kan @jpenti og @bottern ikke holdes ansvarlig for indholdet i dette indlæg eller denne blog.

iTunes et stærkt våben i smartphone krigen

Fri, 08 Jan 2010 00:00:00 +0100

Så har Google udgivet Nexus One, som på specifikationerne ligner en rigtig god telefon, og personlig kan jeg finde flere ting, som jeg savner i iPhonen, så som en ordentlig måde at arrangere billeder.

Nu er dette ikke en test af nogen telefon, men mine tanker på det bagland og tredje parts leverandører, der findes henholdsvis bag iPhone og Nexus One / Android. Hvis du er interesseret i en test / gennemgang af Nexus One vil jeg anbefale Engadget.

Min påstand er at iTunes er en afgørende brik for iPhonens dominans indenfor smartphone segmentet; selv kan jeg huske tiden, hvor man skulle finde sin musik på computeren, for så at overføre den til et program, som så først skulle ændre formatet, inden det til sidst blev lagt over på telefonen. Alt dette har iTunes gjort for brugerne fra starten, først med iPoden og nu med iPhonen. Det er klart at konkurrenterne er kommet efter, men der findes stadig ingen, som har det samme udvalg som Apple har i iTunes. Denne magt Apple har med iTunes viste sig nok bedst, da de fjernede kopibeskyttelsen fra musikken, hvilket ikke faldt i lige god jord ved alle producenter, men de blev nu hængende alligevel.

Som det er i dag, skal en telefon med Android bruges for at få adgang til Android Marketplace, hvilket vel virker efter hensigten, da det ikke er noget i vejen for, at hente programmer, musik osv. direkte på telefonen, men det er bare svært at opnå det samme overblik, som ved et program på computeren. Endvidere giver adgang via computer udviklere muligheden, for at linke til deres produkter i iTunes, hvilket er en fordel for forbrugerne og udviklerne, hvis man bruger sin computer til, at søge efter nye programmer.

Sammenligning af der forskellige applikationsbutikker for telefoner findes her.

Det er også lettere for udviklere, at udvikle og udgive software til iPhonen, da der kun findes en telefon, hvorimod specifikationerne på Android telefon kan være vidt forskellige.

Dette betyder at udviklerne altid med sikkerhed ved hvor meget processer kraft, der er at gøre godt med, og lige præcis på dette område, er det en fordel, at iPhonen ikke kan multitaske, da det altid sikrer den samme ydelse til afvikling af et program eller et spil. Ligeledes er skærmopløsningen altid den samme, og den fysiske form varierer ikke som ved Android, hvor der findes flere forskellige telefoner at vælge mellem, dette sikrer at udviklerne ved programmer og spil til iPhone kan placerer eventuelle virtuelle kontroller optimalt hver gang.
Således ser jeg også den ene telefon som en fordel for udviklere til iPhone.

Så Apple tilbyder ikke blot en telefon, men et system og bagland der skaber synergi og merværdi.

Usund sundheds-IT

Sun, 03 Jan 2010 00:00:00 +0100

Selv om den danske sundhedssektor oftest får hakker i tuden i internationale undersøgelser, så lider vores sundsheds-IT bestemt ikke samme skæbne, men omtales derimod meget positivt internationalt.

Der er også noget som tyder på, at der er rig mulighed for at lave masse af IT indenfor den danske sundhedssektor, så meget at det samme bliver lavet flere gange.

Rigshospitalet benytter sig af et IT-system som hedder LABKA II, dette bruges til at bestiller og modtager svar fra laboratorieprøver. Dette system er afløser for LABKA I, hvilket de stadig bruger i Region Sjælland. Så ville det naturlige være, at Region Sjælland opdaterede til LABKA II som det næste, men noget tyder dog på, at de vil til at bruge et helt andet system. Det er planen at de to system (LABKA II og det nye i Region Sjælland) skal kunne tale sammen, men der er ikke nogen som ved noget med sikkerhed. Endvidere kan Labka I (som nogen stadig bruger) ikke tale samme med LABKA II.

Ligeledes skal nogle sygehuse have opgivet at vente på den Elektroniske Patient Journal, og har derfor udviklet deres egne systemer, altså mere arbejde som bliver lavet flere gange.

Ovenstående ville tilsvar, at en fødevarekæde havde forskellige kassesystemer i de forskellige regioner – tror næppe aktionærerne ville bifalde dette.
Noget tyder således på, at Best Practice er et fremmedord indenfor sundhedssektoren.

Danske Regioner beskriver deres strategi her„ men kan ikke genkende “Den nye strategi sigter på at etablere en fælles infrastruktur, som kan understøtte deling af sundhedsdata på de områder, hvor behovet vurderes størst, og hvor der samtidig vil være en stor nytteværdi forbundet hermed.” i ovenstående.

Kindle til iPhone nu i DK App Store

Thu, 17 Dec 2009 00:00:00 +0100

For nogle dage siden hentede jeg Kindle til min iPhone via iTunes, efter at have læst i en pressemeddelse, at Amazon gjorde Kindle applikationen tilgænglig i 60 lande.

Tilbage i oktober blev det muligt, at købe Kindle udenfor USA. En nyhed som jeg selv havde set frem til, og havde egentlig troet, at det samme ville gælde for iPhone versionen, men dette var desværre ikke tilfældet.
Dette er som sagt muligt nu, hvor Kindle applikationen kan hentes via iTunes.

Personligt syntes jeg, at Kindle er en af de mest vellykkede e-læsere til iPhone, men det mest spændende ved Kindle er selvfølgelig, at der kan købes bøger fra Amazon direkte fra ens iPhone.
Hvis man ikke er helt sikker på, om man kan læse en bog på sin iPhone, så er der mulighed for at hente gratis kapitler af bøger.